节假日活动促销导致咨询量暴增,人工客服精力有限,常常出现响应不及时、处理时间长等问题
订单咨询量较多,有限的人工客服难以及时跟进,导致客服服务转化率低
美妆品类繁多,涉及面部、唇部、眼部等,且功能、用途等各项参数繁杂,客服难以记忆
夜间无人值守服务,导致用户流失
客服服务话术不规范,专业水平参差不齐
为了帮助您更好的了解产品