提供专业高效的客服外包、质量体系搭建、销售运营方案落地实施、人机协同运用等,帮助客户降低运营成本,提升销售转化,解决电商精细化运营管理需求
1、针对用户购买产品进行关联销售,主在对客件数、GMV、转化等方面进行专项销售引导;
2、专项客池维护,对意向用户进行跟进维护,降低客户流失率;
3、解答顾客常规问题,处理简单售中问题,如:发票补开登记、快递物流信息异常处理等常规问题;
1、退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务;
2、挖掘用户根本问题点,通过异议处理降低退换货率,挽回店铺损失;
3、归类投诉TOP级场景,深度分析挖掘可持续优化点,降低在线投诉率;
在日常服务过程中为客户提供优质的购物体验和售后体验,服务中为客户解决:政策咨询、商品咨询、活动咨询、物流跟进、异议处理等,结合业务特性,在项目运营阶段将推进客服人员具备两个角色能力的打造,分别为售前导购专员、售后问题处理专家,让整体客户服务做到以服务体验为基础,销售转化为导向
1、对店铺所有文本信息进行大数据建模分析,形成店铺高解决率、高满意度的服务范式报告;
2、聚焦高转化率、高客单价,提供基于商品、场景、VOC的运营数据分析,以解决方案反哺店铺运营驱动增长;
3、为客户构建基于电商平台的整体服务管理体系,全面承接服务代运营业务
节日大促期间,为客户提供临时客服人员,以应对阶段性暴增的咨询量。晓多专业、充足的客服资源,能够有效解决活动中的售前咨询问题与售后服务问题,大促全流程一站式服务,提升消费者满意度,保证客户优质体验